Assistenza online
Nel caso ci fosse bisogno di particolari chiarimenti o problemi esiste la possibilità di usufruire dell'assistenza on-line, prestata nel regolare orario d'ufficio dal nostro competente staff operativo.
Procedura di richiesta d'intervento
Le richieste di intervento tecnico devono essere inserite nella funzione segnalazioni e richieste all’interno di elicaweb, in questo modo l’apertura della pratica di supporto è immediata.
E' altresì possibile inviare una email all'indirizzo supporto@wallysoft.it segnalando il problema in questione, telefonare al numero 0332 1692089 o inviare un fax al numero 0332 236760.
Sarà cura del personale tecnico inserire, nel più breve tempo possibile, la richiesta nel sistema interno di elicaweb.
I tempi d'intervento variano dalle 4 alle 8 ore lavorative, a seconda del contratto stipulato.
Richieste di assistenza
Fermo restando che nel canone di elicaweb è incluso qualsiasi tipo di aggiornamento, sia di natura fiscale sia di effettivo miglioramento delle funzioni, di solito le richieste di assistenza vengono divise in:
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SEGNALAZIONE DI ANOMALIA
In linea di massima risolta sempre in modo gratuito.
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RICHIESTE DI CHIARIMENTI O CORSI D'ISTRUZIONE
Fruibili gratuitamente sul nostro nuovo sito web, altrimenti occorre stipulare un contratto di assistenza.
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RICHIESTE DI MODIFICA
Viene fatto un preventivo contenente costi e tempi di realizzazione. Per piccole problematiche sarà possibile utilizzare il contratto di assistenza.
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RICHIESTE D'INTERVENTO SU DATABASE
Devono essere valutate di volta in volta, se risultano anomalie vengono risolte gratuitamente.
Contratti di assistenza
I contratti di assistenza coprono l’intera gamma delle problematiche relative al supporto tecnico; dal supporto telefonico alla teleassistenza.
Includono la consulenza e la formazione a domicilio o presso la nostra sede.
Tipologie di contratto
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SUPPORTO TECNICO STANDARD
Tempi di intervento in max 8 ore lavorative
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SUPPORTO TECNICO URGENTE
Tempi di intervento in max 4 ore lavorative
Per qualsiasi chiarimento sui contratti e sulle procedure di supporto contattate Wallysoft al numero 0332 1692089
